Z przyjemnością informujemy, że dystrybucja zestawów naprawczych rozpocznie się wkrótce.
Produkcja pełnych zestawów zawierających: nową klapkę mostka, wzmocnioną śrubę, pastę montażową do carbonu oraz drukowaną instrukcję – dobiega końca. Wysyłka do klientów, którzy skontaktowali się z nami bezpośrednio, rozpocznie się jeszcze w tym tygodniu.
W międzyczasie:
– Będziemy na bieżąco informować o postępach i prześlemy potwierdzenie, gdy tylko pierwsze zestawy zostaną wysłane.
– Wszystkie osoby zarejestrowane w programie Lifetime Warranty otrzymają od nas bezpośredni kontakt.
– Współpracujemy z naszymi dealerami, aby dotrzeć do wszystkich użytkowników objętych akcją.
Dziękujemy raz jeszcze za współpracę, cierpliwość i zaufanie do marki RONDO.
Z radością informujemy, że zaproponowane rozwiązanie zostało pomyślnie zwalidowane i obecnie trwa jego produkcja.
Rozwiązanie, które opracowaliśmy, jest szybkie i łatwe do wdrożenia.
Wymaga jedynie wymiany oryginalnej klapki mostka na nowy zestaw dostarczony przez nas.
Naprawa może zostać wykonana samodzielnie przez właściciela roweru (jeśli posiada podstawowe narzędzia i wiedzę techniczną), lub — w przypadku braku pewności — przez lokalnego dealera RONDO.
Nowy zestaw zawiera wzmocnioną klapkę przednią oraz śrubę, które zapewniają bezpieczne mocowanie kierownicy — nawet w przypadku wielokrotnego montażu i demontażu.
Właściciele rowerów objętych akcją będą mogli wkrótce skorzystać z jednego z dwóch bezpłatnych wariantów serwisowych:
Naprawa u autoryzowanego dealera RONDO
lub
Darmowy „Zestaw Naprawczy” do samodzielnej instalacji, zawierający wszystkie potrzebne elementy oraz szczegółową instrukcję krok po kroku.
Produkcja części zamiennych właśnie się rozpoczęła. Rozpoczniemy dystrybucję zestawów i umawianie wizyt serwisowych, jak tylko komponenty będą dostępne — szacujemy, że nastąpi to w ciągu najbliższych tygodni.
Będziemy się bezpośrednio kontaktować ze wszystkimi zarejestrowanymi użytkownikami. Śledź naszą stronę internetową i oficjalne kanały, gdzie wkrótce pojawią się kolejne aktualizacje i szczegółowe instrukcje.
Dziękujemy za cierpliwość i zaufanie. Zobowiązujemy się rozwiązać tę sytuację z najwyższą starannością i pełną transparentnością.
Wydajemy prewencyjne zawiadomienie dotyczące wybranych modeli rowerów RONDO wyposażonych w mostek ICR, wyprodukowanych i dostarczonych w latach 2022–2025.
Otrzymaliśmy kilka zgłoszeń sugerujących, że w przypadku nadmiernego dokręcenia przedniej pokrywy mostka może dojść do odkształcenia śrub poprzecznych, co w rzadkich sytuacjach może osłabić siłę mocowania kierownicy lub spowodować pęknięcie przedniej płyty mostka. Może to prowadzić do poluzowania kierownicy i wpływać na komfort oraz pewność jazdy.
Choć nie odnotowano żadnych wypadków ani obrażeń, traktujemy kwestie bezpieczeństwa bardzo poważnie i chcemy mieć pewność, że Wasz sprzęt działa bez zarzutu.
Jeśli Twój mostek został prawidłowo zamontowany – z użyciem pasty montażowej i odpowiedniego momentu dokręcania – i nie doświadczyłeś luzowania kierownicy, Twój rower jest najprawdopodobniej bezpieczny. Mimo to chcemy zaoferować Ci ulepszony, niezawodny komponent, abyś mógł jeździć z pełnym spokojem.
Pracujemy już nad trwałym rozwiązaniem i w ciągu kilku najbliższych dni przekażemy szczegóły dotyczące serwisu oraz ewentualnej wymiany elementów. Dziękujemy za zaufanie i prosimy o chwilę cierpliwości.
Rowery wyposażone w mostek RONDO ICR, w szczególności:
RUUT LOCO
RUUT CF0 EMERALD / BLACK
RUUT CF1 SILVER / BLACK
RUUT CF2 BLACK / BLACK
RUUT CF2 AUBERGINE / SILVER
RUUT X VIOLET / WHITE
MYLC CF1 BLUE / BLACK
MYLC MX SAND / BLACK
MYLC CF2 GREEN / BLACK
RATT CF1 BLUE / SILVER
RATT CF2 BLACK / SILVER
HVRT CF0 BLACK / VIOLET
HVRT CF1 BLACK / PEARL GRAY
HVRT CF1 OCEAN BLUE
Wszystkie modele wyprodukowane w latach 2022–2025.
Do odwołania zalecamy podjęcie następujących środków ostrożności:
Jeśli podejrzewasz, że Twój rower może być objęty komunikatem, dla własnego bezpieczeństwa zalecamy tymczasowo wstrzymać jego użytkowanie.
Skontaktuj się ze sklepem, w którym kupiłeś rower, lub bezpośrednio z nami pod adresem: **[aftersales@7anna.com](mailto:aftersales@7anna.com)**, aby zarejestrować sprawę.
Obecnie pracujemy nad trwałym rozwiązaniem i organizujemy odpowiednie zaplecze logistyczne, by zapewnić wsparcie wszystkim użytkownikom, których dotyczy sytuacja.
W ciągu kilku najbliższych dni udostępnimy szczegółowe instrukcje, opcje serwisowe oraz procedury wymiany — za pośrednictwem naszej strony internetowej i kanałów komunikacji.
Wasze bezpieczeństwo jest dla nas absolutnym priorytetem. Dlatego zdecydowaliśmy się na wydanie tego komunikatu, gdy tylko pojawiły się pierwsze sygnały o potencjalnym problemie – mimo że nie mieliśmy jeszcze potwierdzonych wszystkich szczegółów technicznych.
Przez ostatnie dni intensywnie analizowaliśmy sytuację i pracowaliśmy nad solidnym, bezpiecznym rozwiązaniem.
Dziękujemy za zaufanie, cierpliwość i odpowiedzialne podejście do sprawy. Razem zadbamy o to, byście mogli jak najszybciej i z pełnym poczuciem bezpieczeństwa wrócić na swoje rowery.
E-mail: aftersales@7anna.com
